TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL USO DE LA PÁGINA WEB WWW.SWISSTRAVELMEXICO.COM.MX 1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Gracias por elegir los servicios de www.swisstravelmexico.com.mx. Sitio Web de SWISS TRAVEL MEXICO, en lo sucesivo se denominará el “SITIO”, al tener acceso a esta página de internet, el “SITIO”, acepta los presentes términos y condiciones, por lo que debe revisarlos detenidamente antes de continuar. En caso de que el “USUARIO” no este de acuerdo en sujetarse a éstos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder al “SITIO”. Los términos y condiciones que se establecen en este documento están sujetos a cambio sin previo aviso. 2. Definiciones Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones: • Agencia de viajes– Empresa SWISS TRAVEL MEXICO, que contrata y/o actúa como intermediaria a través de su página de reservación www.swisstravelmexico.com.mx., en beneficio de un “USUARIO”, respecto de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por un PROVEEDOR final, en lo sucesivo esta empresa se denominará “SWISS TRAVEL MEXICO”. • Página web – www.swisstravelmexico.com.mx.- Página web propiedad de SWISS TRAVEL MEXICO, quien actúa como intermediaria, ofreciendo a través de internet al “USUARIO”, los diversos servicios turísticos que proporciona de manera directa un PROVEEDOR, en lo sucesivo se denominará el “SITIO”. • Usuario o cliente – Persona que utiliza el “SITIO” www.swisstravelmexico.com.mx., con el objeto de hacer uso de la intermediación y del motor de reservaciones de” SWISS TRAVEL MEXICO”, con el fin de disfrutar cualquiera de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el PROVEEDOR final, en lo sucesivo denominado como “USUARIO”. • Proveedor – Persona física o moral que proporciona en forma directa los servicios turísticos a el “USUARIO”, contratados, reservados o adquiridos por éste último a través de la intermediación y motor de reservaciones del “SITIO” www.swisstravelmexico.com.mx. 3. Objeto Consiste en la INTERMEDIACIÓN que existirá entre el sitio de SWSS TRAVEL MEXICO www.swisstravelmexico.com.mx., El “USUARIO” y los PROVEEDORES, en donde SWISS TRAVEL MEXICO para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, actuará única y exclusivamente como INTERMEDIARIA, desde su centro de operaciones situado en la Ciudad de Delicias, Chihuahua, proporcionando a El “USUARIO” a través de su “SITIO” de manera enunciativa más no limitativa, el servicio de reservación de transporte terrestre, y aérea; reservación en hoteles y establecimientos de hospedaje; reservación de paquetes de viajes; reservación de automóviles; excursiones, cruceros, entre otros, por lo que una vez que las reservaciones le sean confirmadas a él “USUARIO” por SWISS TRAVEL MEXICO conteniendo los servicios turísticos elegidos por el “USUARIO” (de acuerdo a su disponibilidad), se concluirá con la prestación del servicio de intermediación por parte de SWISS TRAVEL MEXICO a través de su “SITIO” www.swisstravelmexico.com.mx., ya que dichos servicios turísticos serán proporcionados a El “USUARIO” por los PROVEEDORES de manera directa. 4. Políticas de reservación Las tarifas mostradas en el “SITIO” Web www.swisstravelmexico.com.mx., son solamente válidas al momento de su cotización. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo, solo en caso de reservar el servicio deseado, pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Una reservación se considera completada, cuando El “USUARIO” cuenta con un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado. Al momento de reservar, El “USUARIO” nos autoriza a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones así como la política de privacidad de SWISS TRAVEL MEXICO. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Para algunas reservaciones, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del PROVEEDOR antes de poder confirmárselas. SWISS TRAVEL MEXICO le pide un máximo de 48 horas para dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Con el fin de evitar contratiempos, El “USUARIO” debe guardar su número de reservación para poder imprimir el o los documentos de viaje que SWISS TRAVEL MEXICO le emitirá. Si el “USUARIO” desea cambiar o cancelar su reservación, deberá ponerse en contacto con cualquiera de nuestros Asesores, mencionando su número de reservación. SWISS TRAVEL MEXICO le sugiere leer cuidadosamente la clausula correspondiente a las POLITICAS DE CANCELACION. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información, El “USUARIO” deberá contactar al Asesor de Viajes mencionando su número de reservación. Toda reservación confirmada en firme por SWISS TRAVEL MEXICO proporciona un de confirmación, el cual deberá conservar El “USUARIO” en todo momento. 5. Políticas de pago El importe total correspondiente a su reservación será cargado inmediatamente por SWISS TRAVEL MEXICO o uno de sus operadores, a los datos de la tarjeta de crédito que El “USUARIO” proporcione para tal efecto, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada,, excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos. (a) El primero por el costo de los boletos de avión y (b) el segundo por los demás servicios reservados, tales como: Hotel, traslados, impuestos, cuotas y otros. Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y American Express. Si El “USUARIO” no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviarnos una transferencia bancaria. Las tarifas publicadas en nuestro “SITIO” están cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales son debidamente especificadas en su momento. Pesos Mexicanos serán cobrados en Pesos Mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transacción será convertido a Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. SWISS TRAVEL MEXICO le informa que algunos bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito imponen cargos para operaciones internacionales, lo que puede variar ocasionalmente, además de cualquier impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable. Si está realizando una reservación con un PROVEEDOR fuera de México utilizando una tarjeta de crédito o débito de México, su Banco puede convertir el monto a pagar a su moneda local y cobrarle una tasa de conversión. Además, el tipo de cambio utilizado por el banco puede ser diferente a la tasa que se muestra en nuestro convertidor de divisas. Esto significa que el monto ingresado en su Estado de Cuenta de tarjeta de crédito puede estar en pesos mexicanos y ser un monto diferente al que se muestra en la página de resumen de facturación para una reservación realizada en el “SITIO”. El tipo de cambio y el cargo por la transacción internacional son determinados solamente por su banco el día en que se procesa la transacción. Al consultar su itinerario de viaje, puede consultar también la sección facturación y generar la factura fiscal correspondiente. Vigilancia y revisión de la información facilitada por el "USUARIO" al momento de efectuar el pago de los servicios SWISS TRAVEL MEXICO podrá vigilar y revisar una reservación realizada por El “USUARIO” cuando esta sea considerada de alto riesgo. Se considerará que una reservación es de alto riesgo, cuando el sistema de SWISS TRAVEL MEXICO detecte, que los datos proporcionados por “El USUARIO” al momento de realizar el pago de su reservación sean falsos o incorrectos o la institución emisora de la tarjeta de crédito detecte alguna discrepancia en los datos ingresados por El "USUARIO". Ante tal situación, SWISS TRAVEL MEXICO se pondrá en contacto de forma inmediata con “EL USUARIO” , a efecto de cotejar y validar la información proporcionada por este. En caso de que “EL USUARIO” no valide la información solicitada, SWISS TRAVEL MEXICO procederá a cancelar la reservación y a realizar el reembolso correspondiente. 6. Políticas generales de cancelación SWISS TRAVEL MEXICO se reserva el derecho de contratar por cuenta de El “USUARIO”, los servicios a que se refiere y que se especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un PROVEEDOR determinado. En caso de modificación del PROVEEDOR directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si El “USUARIO” hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que SWISS TRAVEL MEXICO recibe por parte de El “USUARIO” el importe de los servicios contratados, sean estos aéreos, terrestres, de hospedaje, en conjunto (paquete) o cualquier otro, SWISS TRAVEL MEXICO cuenta con la autorización inmediata de El “USUARIO” para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando tanto SWISS TRAVEL MEXICO como El “USUARIO” las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales, las políticas de expedición, emisión y venta de boletos aéreos de IATA International y a las Políticas de Reservación y Cancelación de este “SITIO”. Una vez expedidos los boletos aéreos a favor de El “USUARIO”, SWISS TRAVEL MEXICO no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por El “USUARIO” para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, entre otros. Por lo anterior, SWISS TRAVEL MEXICO, hace del conocimiento del “USUARIO” las Políticas Generales de Cancelación de los servicios turísticos que oferta a través de su “SITIO”: a) Para Cancelación de paquete Hotel + Vuelo: • Los boletos de avión no son reembolsables ni transferibles a otra persona o línea aérea, excepto en caso de fallecimiento del pasajero. • La reservación de hotel y transportación está sujeta a las penalidades aplicables de acuerdo al día en que se solicite la cancelación. • i no solicita modificaciones antes del inicio del viaje, los servicios reservados son válidos únicamente para las fechas especificadas en el cupón de reservación. b) Para Cancelación de Reservaciones de Transporte Aéreo: Al completar una reservación de vuelo, ya sea en paquete o únicamente de vuelo, el cargo a la tarjeta de crédito del “USUARIO" es instantáneo, para poder emitir (o generar) el boleto del PROVEEDOR, generándose un número de confirmación, por lo que una vez emitido el boleto, éste tiene las siguientes restricciones: • Los boletos emitidos no son reembolsables. • Los boletos no son transferibles a otra persona o a otra aerolínea. • Todos los cambios en la fecha y hora del vuelo generan cargos extra y están sujetos a disponibilidad. Para cambios de fecha y hora en boletos de avión: Si el “USUARIO” necesita cambiar el horario o la fecha de su vuelo, deberá comunicarse con el Asesor de Viajes. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Mientras más pronto solicite el cambio, mayores posibilidades habrá de encontrar asientos disponibles en otro vuelo. Los cargos adicionales por cambios en el boleto dependen de las fechas en las que el “CLIENTE” desea viajar, de las políticas de cada aerolínea y la demanda para cada vuelo. c) Para Cancelación de Reservaciones de Hoteles: Al momento de ingresar sus datos generales en el Hotel seleccionado, para generar la reservación, el “USUARIO” podrá consultar en el link (liga) denominado Política de Reservación, los términos y condiciones de cancelación aplicables para el Hotel seleccionado, no obstante lo anterior, SWISS TRAVEL MEXICO hace de su conocimiento las Políticas Generales para Cancelación de Reservaciones de Hoteles: • Cancelaciones hechas 15 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 10%. • Cancelaciones hechas de 3 a 14 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 2 noches. • Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%. • Si la habitación está marcada como no cancelable, no reembolsable o similar, aplica una penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicita la cancelación. Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del hotel, época del año o tipo de habitación. El “USUARIO” puede revisar la política específica que aplica al hotel seleccionado durante el proceso de reservación . Cancelaciones en temporada alta y días festivos: Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, verano, y días festivos como el 5 de febrero, 1º de Mayo, 16 de septiembre, 20 de noviembre y fechas designadas por los hoteles. • Las reservaciones canceladas 30 días o más antes de la fecha de llegada tienen un cargo del 10% • Las reservaciones canceladas de 15 a 29 días antes de la fecha de llegada, tienen un cargo de 2 noches • Las reservaciones canceladas con menos de 15 días de anticipación tienen un cargo del 100% En caso de que tenga que irse del hotel antes de que termine su estancia (salida anticipada), o no se presente al hotel (conocido como no show) se considera como cancelación y no aplican reembolsos. Si reduce el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos. d) Para Cancelación de Reservaciones de Tours y/o Transportación Terrestre: Al momento reservar, las políticas de cancelación aplicables para los Tours o la Transportación Terrestre de que se trate, en su pantalla aparecerá un link (liga) y un checkbox (cuadro de aceptación) que usted debe de activar para poder continuar con su reservación y enterarse de las políticas generales de cancelación, no obstante lo anterior a continuación le informamos de las políticas generales de cancelación para Tours y/o Transporte Terrestre: Tours: • Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 10%. • Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 100%. • No aplican reembolsos si no se presenta en el punto de encuentro acordado para iniciar el tour o para transportarte hasta el lugar donde tomará el tour. • Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y autorización del PROVEEDOR del servicio. Algunos tours y actividades no son sujetas a cancelación. Transportación: • Cancelaciones hechas 3 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 10%. • hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%. • No aplican reembolsos si no te presentas al aeropuerto el día que esté programado el servicio de transportación Estas políticas también aplican para cancelar reservaciones realizadas en pagos fijos Autobús: • Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario programado para la salida del autobús aplica un cargo de 10%. • Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario programado para la salida del autobús aplica un cargo de 100%. • No aplican reembolsos si no se presenta para la salida del autobús. Renta de autos: • Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario programado para la renta de auto aplica un cargo de 10%. • Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario programado para la renta de auto aplica un cargo de 100%. • No aplican reembolsos si no se presenta para la renta del auto. Cruceros: • Cancelaciones hechas 90 días o más antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo de 10%. • Cancelaciones hechas de 45 a 89 días antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo de 50% o el monto pagado como depósito. • Cancelaciones hechas de 30 a 44 días antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo de 75%. • Cancelaciones hechas de 0 a 29 días antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo de 100%. Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo de la línea de cruceros, época del año o tipo de camarote seleccionado. Puedes revisar la política específica que aplica al crucero seleccionado durante el proceso de reservación. Circuitos: • Cancelaciones hechas 30 días o más antes de la salida: 10%. • Cancelaciones hechas 15 a 29 días antes de la salida: 25%. • Cancelaciones hechas 7 a 14 días o más antes de la salida: 35%. • Cancelaciones hechas 1 a 6 días antes de la salida: 50%. • No show: 100% de cargo. e) Reglas Generales Aplicables Para Cancelación de Seguro de Viaje : Para certificado de Servicios de Viaje: • Cancelaciones hechas 6 días o más después de la fecha de compra aplica un cargo del 100%, siempre y cuando el viaje no inicie en los 5 días posteriores a la fecha de compra. • En caso de que el viaje inicie dentro de los 5 días posteriores a la fecha de compra el seguro tendrá carácter de no reembolsable desde el momento de completar el pago del servicio. • No es posible cancelar el seguro si ha hecho uso de las coberturas descritas en el plan (reclamación del seguro) Para Seguro de Cancelación por Cualquier Razón: • El seguro no es cancelable ni reembolsable porque entra en vigor desde el momento en que se completa el pago del servicio y expira 48 horas antes de que inicie el viaje. • El monto pagado por el seguro no es reembolsable en ningún caso. 7. Políticas de privacidad, seguridad y Aviso de Privacidad Para SWISS TRAVEL MEXICO, es importante proteger su privacidad y cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, aplicable a la protección de los datos proporcionados a través de esta página de internet www.swisstravelmexico.com.mx. (el SITIO"), para lo cual utiliza diversas técnicas y procedimientos de seguridad aplicables en la industria, diseñados para protegerlos del acceso no autorizado de usuarios dentro y fuera de la empresa. Para tener acceso y para contratar algunos de los servicios que ofrece el “SITIO” www.swisstravelmexico.com.mx., es necesario que el “USUARIO” proporcione voluntariamente alguna información personal para identificarlo, tal como: nombre, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico y algunos datos de su tarjeta de crédito, de débito o de servicios, así como el nombre de las personas que harán uso de los servicios, entre otros. En caso de que los usuarios cuenten con clave de identificación de usuario y contraseña o se le proporcione algún código de confirmación, deberán proporcionarlos en el momento en que así se requiera en la página, por lo que el “USUARIO” manifiesta que ha leído EL AVISO DE PRIVACIDAD de SWISS TRAVEL MEXICO, los términos incorporados en él, y está de acuerdo en que los términos de tal política son razonables. El “USUARIO” consiente en que su información personal sea usada por SWISS TRAVEL MEXICO y/o por sus PROVEEDORES y distribuidores, terceras partes de acuerdo con los términos del AVISO DE PRIVACIDAD de SWISS TRAVEL MEICO y para los propósitos establecidos en dicho aviso. 8. Deslinde de responsabilidad SWISS TRAVEL MEXICO no será responsable, ni asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o virus que pueda infectar su computador o cualquier otra propiedad del “USUARIO” debido al acceso, uso o navegación que haga de este “SITIO”, o por la descarga de cualquier material, dato, texto, imagen, video o audio desde el “SITIO”. en ningún caso SWISS TRAVEL MEXICO será responsable por cualquier lesión, daño, perjuicio, perdida, reclamo o cualquier daño especial, punitivo, indirecto, incidental por negligencia, o ilícito, que resulte de, (a) cualquier uso de este “SITIO” o del contenido que aquí se encuentre; (b) cualquier falla o demora (incluyendo, sin que haya limite, el uso de, o la imposibilidad de usar cualquier componente de este “SITIO” para los servicios de reservación o emisión de boletos); o (c) el funcionamiento o no funcionamiento del PROVEEDOR, incluido, pero sin estar limitado a, el no funcionamiento resultado de la bancarrota, reorganización, declaración de insolvencia, disolución o liquidación. 9. Enlaces (ligas) a "SITIOS" Este “SITIO” puede contener enlaces a otros “SITIOS” Web los cuales se proporcionan únicamente para su comodidad y beneficio y no como respaldo a SWISS TRAVEL MEXICO o a su sitio www.swisstravelmexico.com.mx., dichos “SITIOS” Web y su contenido pertenecen a los PROVEEDORES o distribuidores o terceras partes. SWISS TRAVEL MEXICO y su “SITIO” www.swisstravelmexico.com.mx., se reservan el derecho de desactivar cualquier liga (link) o marco (frame) no autorizado, y no asume responsabilidad alguna respecto del contenido de cualquier otro Sitio de Internet ligado o vinculado a este Sitio. El acceso a cualquier Sitio ligado o vinculado será bajo el riesgo exclusivo del Usuario. 10. Obligaciones del usuario a) DE PROPORCIONAR INFORMACIÓN VERAZ Y FIDEDIGNA.- El “USUARIO” se obliga a proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos tanto de El “USUARIO” como de los demás USUARIOS que lo acompañen o que lo comisionen para hacer uso de éste “SITIO”, así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la reservación de servicios terrestres y marítimos (hoteles, visitas, autos de alquiler, cruceros, etc.), liberando a SWISS TRAVEL MEXICO de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados, o por cualquier error en los datos proporcionados por El “USUARIO” para la emisión o compra de boletos aéreos, apegándose en su caso a las cláusulas de cancelación para servicios aéreos, terrestres, marítimos o de cruceros expresadas en estos Términos y Condiciones. b) DE RESPETAR LOS REGLAMENTOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS POR LOS PROVEEDORES Y PRESTADORES DE SERVICIOS DIRECTOS. El “USUARIO” se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidos por cada uno de los PROVEEDORES y prestadores directos de servicios contratados por El “USUARIO” a través de la intermediación de la página Web www.swisstravelmexico.com.mx., de SWISS TRAVEL MEXICO, por lo que SWISS TRAVEL MEXICO debe hacer de su conocimiento lo que sea más importante, no obstante el PROVEEDOR directo del servicio podrá hacer de su conocimiento nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales SWISS TRAVEL MEXICO no tiene responsabilidad alguna y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento. Así mismo, El “USUARIO” deberá por medios propios obtener los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino ó de transito, tales como visas, permisos sanitarios, y todos aquellos documentos requeridos por las autoridades Aduaneras, Aéreas, Marítimas, Aeroportuarias, Federales, Estatales, Municipales y otras, que resulten necesarias para realizar su viaje, liberando a SWISS TRAVEL MEXICO sobre cualquier problema que llegare a surgir con dichas autoridades. En los casos de viajes internacionales El “USUARIO” se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas mínimo con TRES HORAS DE ANTICIPACION en vuelos internacionales y DOS HORAS DE ANTICIPACION en vuelos nacionales, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba de SWISS TRAVEL MEXICO para presentarse. 11.- Deslinde de responsabilidades En virtud de que SWISS TRAVEL MEXICO, a través de su página web www.swisstravelmexico.com.mx., como Agencia de Viajes por internet, presta servicios en calidad de agente de reservaciones únicamente como INTERMEDIARIA entre El “USUARIO” y el PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos promocionados en este “SITIO”. no asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada de relación alguna entre el “USUARIO” y los Prestadores Finales de Servicios, por lo que el “USUARIO” libera a SWISS TRAVEL MEXICO sobre cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, PROVEEDORES de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, PROVEEDORES de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, SWISS TRAVEL MEXICO de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios PROVEEDORES y no de manera directa por SWISS TRAVEL MEXICO. De igual manera, SWISS TRAVEL MEXICO no será responsable y El “USUARIO” libera de toda responsabilidad a SWISS TRAVEL MEXICO respecto de: 1. La veracidad de las fotografías mostradas en su “SITIO”, son proporcionadas a SWISS TRAVEL MEXICO para su inserción por los PROVEEDORES directos de los servicios; 2. La categoría de estrellas asignada a los Hoteles, está basada en la interpretación de SWISS TRAVEL MEXICO y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares. 3. Las descripciones de los servicios de viaje, son actualizadas por SWISS TRAVEL MEXICO de manera constante, dichas descripciones de los servicios de viaje son proporcionadas por los PROVEEDORES directos de los servicios en tal virtud, las descripciones de viaje deben ser garantizadas por éstos. 4. Cualquier tipo de falla por parte de El “USUARIO” en obtener la documentación requerida para su viaje, enunciada pero no limitada a, pasaportes, visas, certificados etcétera; 5. Cualquier tipo de falla por parte de El “USUARIO” para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones etcétera; 6. Respecto a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES directos de servicios. SWISS TRAVEL MEXICO no asumirá responsabilidad alguna y El “USUARIO” en este acto libera de toda responsabilidad a SWISS TRAVEL MEXICO, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que El “USUARIO” pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de: o Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea SWISS TRAVEL MEXICO o sus empleados; o Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de SWISS TRAVEL MEXICO; o Imposibilidad del “CLIENTE” para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 (seis) meses de vigencia después de la fecha en que termina el viaje, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados, permisos sanitarios y todos los documentos requeridos por las autoridades aeroportuarias, aduaneras, marítimas y aéreas de México y de los países a los que visita, Asimismo le informamos que algunos países solicitan que su pasaporte debe tener por lo menos dos páginas libres de sello o visas. o Cualquier falla o falta por parte del PROVEEDOR directo al proporcionar el servicio; o Cualquier falla o falta por parte del “CLIENTE” al momento de disfrutar de los servicios contratados; o Cualquier falla o falta del “CLIENTE” al observar o cumplir los términos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medias de seguridad entre otros de los PROVEEDORES finales del servicio; o Casos de fuerza mayor o casos fortuitos como lo son: huelgas, atrasos, cancelaciones de vuelos, terremotos, conflictos bélicos, huracanes, nevadas, y en general cualquier otro que no le sean imputables a SWISS TRAVEL MEXICO; o Incumplimiento del “CLIENTE” en seguir instrucciones, incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entra y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones; o Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de SWISS TRAVEL MEXICO. Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de SWSS TRAVEL MEXICO deberá ser recibida a más tardar con 10 (diez) días después del regreso de su viaje; El “USUARIO” será responsable de verificar que el PROVEEDOR final cuente con servicios especiales como puede ser acceso, comodidades y servicios para personas con capacidades diferentes, físicas o de cualquier otro tipo, lo cual se le sugiere lo haga previamente a la realización de su reservación. El “USUARIO” será responsable de leer y de sujetarse a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES finales de servicios. El reembolso total no será procedente en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por SWISS TRAVEL MEXICO, por razones que estén fuera de su control causas de fuerza mayor, enunciadas pero no limitadas a clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, etcétera, y en los que las obligaciones contractuales de SWISS TRAVEL MEXICO con sus PROVEEDORES no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al PROVEEDOR por cuenta del cliente. En cualquier caso, a discreción de SWISS TRAVEL MEXICO, se podrá retener